Conseiller(e) en relation client à distance
MAJ 16/03/2023
RNPC35304
NIVEAU 4 (BAC)
DURÉE DE FORMATION
504 HEURES
FRAIS DE FORMATION
10 100€
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
PROGRAMME DE LA FORMATION
1 / Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner.
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix.
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
2 / Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone.
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations.
- Gérer des situations de rétention client.
- Assurer le recouvrement amiable de créances.
ADMISSION
Conditions d’accès
Avoir une expérience professionnelle confirmée dans le domaine visé.
Par le biais d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, à l’issue d’un entretien de motivation.
Accompagnement
- Définition de votre projet professionnel.
- Ateliers de techniques de recherche d’entreprises.
- Coaching.
STATUT DE LA FORMATION EN HYBRIDE : Distanciel + présentiel
- 1 jour en formation – 4 jours en entreprise (par semaine).
- 1 semaine en formation toutes les 5 semaines.
- En contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation.
OUTILS PÉDAGOGIQUES
- Plateforme Google Meet / Gototraining : enseignement à distance
- Équipements informatiques, vidéo-projecteurs
MODALITÉS D'ÉVALUATION & D'EXAMEN
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation
ET APRÈS ?
A l’issue de cette formation, le candidat sera en
mesure de travailler dans tous les secteurs. Il
pourra exercer les métiers suivants :
- Attaché commercial.
- Conseiller client.
- Conseiller clientèle.
- Conseiller commercial.
- Conseiller hotline.
- Conseiller voyage.
- Chargé d’accueil.
- Chargé d’assistance.
- Chargé de clientèle.
- Chargé de recouvrement.
- Commercial sédentaire.
- Gestionnaire.
- Téléconseiller.
- Télévendeur.
- Téléprospecteur.
Pour les bénéficiaire en situation de handicap,
Adaptation possible des modalités de formation et de certification avec l’accompagnement du référent handicap du campus.